في منصة أسهل، نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة واستثنائية لجميع عملائنا. نحن هنا لدعمك، والإجابة على استفساراتك، ومساعدتك في حال واجهت أي مشكلة أثناء استخدام المنصة.
وفيما يلي سياسة الدعم الخاصة بنا:
كيفية التواصل مع فريق الدعم
- يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: info@ashl.sa
- نقدّم الدعم عبر البريد الإلكتروني على مدار الأسبوع، وعادةً ما تتم الإجابة على الاستفسارات خلال 24 إلى 48 ساعة.
أنواع الدعم المتوفرة
- استفسارات عامة: للإجابة على أي أسئلة تتعلق باستخدام المنصة أو إجراءات التسوق.
- دعم المنتجات: إذا واجهتك مشكلة في المنتج، فسيساعدك فريق الدعم في إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
- الدعم الفني: لحل أي مشكلات تقنية قد تواجهك أثناء استخدام الموقع أو التطبيق.
- دعم الحسابات: لمساعدتك في تحديث معلومات حسابك أو استعادة كلمة المرور.
ساعات العمل
- يتوفر فريق الدعم على مدار الأسبوع، باستثناء العطلات الرسمية.
- نسعى إلى الرد على جميع الرسائل في أقرب وقت ممكن، وعادةً يتم الرد خلال 24 إلى 48 ساعة من استلام الاستفسار.
سياسة الاستجابة
- إذا كانت لديك مشكلة عاجلة، يُرجى الإشارة إلى ذلك في عنوان الرسالة أو في نصها لإعطائها الأولوية.
- قد نطلب منك معلومات إضافية حول المشكلة، مثل رقم الطلب أو وصف المشكلة، لضمان تقديم المساعدة بأفضل شكل ممكن.
الشكاوى والتصعيد
- إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة المقدمة أو لم تتمكن من حل المشكلة من خلال دعم العملاء، يمكنك تقديم شكوى مباشرة عبر البريد الإلكتروني: info@ashl.sa
- سيتم تصعيد الشكوى إلى إدارة الدعم لمراجعتها والعمل على تقديم الحلول المناسبة.
المراجعات والاقتراحات
- نرحب بأي ملاحظات أو اقتراحات تسهم في تحسين تجربتك معنا. إذا كانت لديك أي أفكار لتطوير خدماتنا، يرجى إرسالها إلى info@ashl.sa
السرية وحماية البيانات
- جميع تفاعلاتك مع فريق الدعم تتم مع احترام خصوصيتك ومراعاة حماية بياناتك الشخصية.
- لن تُستخدم معلوماتك الشخصية إلا لأغراض الدعم، ولن يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث دون موافقتك المسبقة.
