توضح سياسة الدعم في منصة أسهل قنوات التواصل المتاحة مع فريق الدعم، وأنواع المساعدة المتوفرة للمستخدمين، ومدة الاستجابة المعتادة، وآلية التعامل مع الحالات العاجلة والشكاوى، مع الالتزام الكامل بسرية البيانات واستخدامها فقط لأغراض الدعم.
يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني للحصول على المساعدة والاستفسارات المتعلقة باستخدام المنصة.
يتم الرد على الرسائل عادة خلال 24 إلى 48 ساعة، مع الحرص على معالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن.
تشمل الخدمة الاستفسارات العامة، ودعم المنتجات، والدعم الفني، ودعم الحسابات مثل تحديث البيانات أو استعادة كلمة المرور.
يمكن الإشارة إلى الحالات العاجلة داخل الرسالة لمنحها أولوية في المعالجة، كما يمكن تصعيد الشكاوى عبر البريد الإلكتروني لمراجعتها من قبل إدارة الدعم.
في منصة أسهل، نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة واستثنائية لجميع عملائنا. نحن هنا لدعمك، والإجابة على استفساراتك، ومساعدتك في حال واجهت أي مشكلة أثناء استخدام المنصة.
وفيما يلي سياسة الدعم الخاصة بنا:
- يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: info@ashl.sa
- نقدّم الدعم عبر البريد الإلكتروني على مدار الأسبوع، وعادةً ما تتم الإجابة على الاستفسارات خلال 24 إلى 48 ساعة.
- استفسارات عامة: للإجابة على أي أسئلة تتعلق باستخدام المنصة أو إجراءات التسوق.
- دعم المنتجات: إذا واجهتك مشكلة في المنتج، فسيساعدك فريق الدعم في إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
- الدعم الفني: لحل أي مشكلات تقنية قد تواجهك أثناء استخدام الموقع أو التطبيق.
- دعم الحسابات: لمساعدتك في تحديث معلومات حسابك أو استعادة كلمة المرور.
- يتوفر فريق الدعم على مدار الأسبوع، باستثناء العطلات الرسمية.
- نسعى إلى الرد على جميع الرسائل في أقرب وقت ممكن، وعادةً يتم الرد خلال 24 إلى 48 ساعة من استلام الاستفسار.
- إذا كانت لديك مشكلة عاجلة، يُرجى الإشارة إلى ذلك في عنوان الرسالة أو في نصها لإعطائها الأولوية.
- قد نطلب منك معلومات إضافية حول المشكلة، مثل رقم الطلب أو وصف المشكلة، لضمان تقديم المساعدة بأفضل شكل ممكن.
- إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة المقدمة أو لم تتمكن من حل المشكلة من خلال دعم العملاء، يمكنك تقديم شكوى مباشرة عبر البريد الإلكتروني: info@ashl.sa
- سيتم تصعيد الشكوى إلى إدارة الدعم لمراجعتها والعمل على تقديم الحلول المناسبة.
- نرحب بأي ملاحظات أو اقتراحات تسهم في تحسين تجربتك معنا. إذا كانت لديك أي أفكار لتطوير خدماتنا، يرجى إرسالها إلى info@ashl.sa
- جميع تفاعلاتك مع فريق الدعم تتم مع احترام خصوصيتك ومراعاة حماية بياناتك الشخصية.
- لن تُستخدم معلوماتك الشخصية إلا لأغراض الدعم، ولن يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث دون موافقتك المسبقة.
