سياسة الاسترجاع

نحن في أسهل نسعى دائمًا إلى ضمان رضا عملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك طلب استبداله أو استرجاعه وفقًا للسياسات والشروط التالية.

شروط الاستبدال والاسترجاع

- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبجميع ملصقاته الأصلية وعبواته.

- إذا كان المنتج يحتوي على عيب، يتحمل البائع مسؤولية التكلفة ويغطي جميع الرسوم المتعلقة بالإرجاع.

- لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبواتها.

كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

- يجب على العميل التواصل مع فريق دعم أسهل عبر البريد الإلكتروني info@ashl.sa خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

- سيتم توجيه العميل إلى تعبئة نموذج طلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع إرفاق صورة للمنتج وملفات الشراء ذات الصلة.

- في حال وجود عيب في المنتج، يتحمل البائع مسؤولية استبداله أو استرجاعه.

- بعد الموافقة على الطلب، سيتم تحديد آلية الشحن المناسبة لإرجاع المنتج.

رسوم الشحن

- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانب البائع، يتحمل البائع جميع تكاليف الشحن.

- في حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتج دون وجود خطأ من جانب البائع أو منصة أسهل، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

المبالغ المستردة

- يتم تحويل المبالغ المستردة إلى الحساب البنكي المسجل في منصة أسهل، وليس إلى وسيلة الدفع نفسها التي تم استخدامها أثناء الشراء.

- قد تستغرق معالجة المبالغ المستردة من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المعاد والتحقق من حالته.

الاستثناءات

- بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية أو متعلقة بالسلامة.

- المنتجات التي تم تخصيصها أو تصنيعها خصيصًا وفقًا لطلبات العميل لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.